よくある質問

大変申し訳ございません。

当店では、ご注文いただきましたら、「ご注文ありがとうございます」の自動メールが配信されます。このメールは、ショッピングカートにてご注文を確定しましたら、すぐに配信されます。

そのあと、２営業日以内には「【ミルク工房そらの手作り乳製品web-shop】ご注文商品のご確認」の注文確定メール、もしくは、入金の案内メールをお送りしております。

自動メールが届かない場合は、今一度メールアドレスをご確認いただくか、サーバーの設定の確認をお願いいたします。

何かありましたら、お問い合わせよりご連絡いただきますよう、お願いいたします。

まず、【ご注文ありがとうございます】の自動返信メールが届いているかどうかご確認ください。届いてない場合、ご注文が完了していない、もしくはメールアドレスが間違えている場合がございますので、ご確認くださいませ。

自動メールが届いていて、【ご注文商品のご確認】の注文確定メールが届いていない場合は、電話、メールにてお知らせください。

次に、【ご注文商品のご確認】の注文確定メールが届いている場合は、発送完了メールをご確認ください。

発送完了メールが届いている場合　→　メールに記載のリンクより、ヤマト運輸のお荷物お問い合わせシステム　へ移動し、同じくメール記載の荷物番号を入力して、状況をご確認くださいませ。

発送完了メールが届かない場合　→　当店は前払いとなりますので、ご入金の確認ができていない場合、発送を見合わせております。メール等にて「入金のお願い」をさせていただいていますので、ご連絡がないまま、入金の指定日（注文確定後７日）までにご入金いただけない場合は、いただいておりますご注文はキャンセル扱いとさせていただいております。
　ご入金をお済ませの場合、大変申し訳ございません。こちらの手違いにて発送が遅れている場合があります。お手数をおかけしますが、当店までご連絡ください。

メールや電話にてご連絡いただきましたら、変更させていただきます。

クレジット払い（クロネコwebコレクト）ですでに決済をお済ませの方は、変更不可となります。

何かありましたら、お問い合わせよりご連絡いただきますよう、お願いいたします。

はい。承ります。
備考欄にのしの表書きの種類＜お歳暮・お中元・内祝・御見舞・御礼　など＞と名前を記入してください。

例）御中元/田中　、御礼/

はい。承ります。
備考欄に記入してください。どこからがメッセージかがわかるように記入いただけますと助かります。

名刺サイズ（55mm×91mm)ですので、あまり字数が多いと小さい文字になります。

例）
　　

また、用途をお伝えいただきましたら、こちらでカードに簡単なメッセージを手書き、もしくは入力したものをお付けします。

例）Happy Birthday！など

ヤマト運輸にて発送いたします。詳しくはこちら

商品の詳細の保存方法欄に冷凍、冷蔵、常温の区別をしております。冷凍、冷蔵の商品をそれぞれご注文いただきますと、それぞれに送料が１件ずつかかります。

例）お届け先が関西の場合
○冷凍（ex.アイス）＋　冷蔵（ex.プリン）　⇒　冷凍便972円　＋　冷蔵便972円　＝　合計1,944円
○冷蔵（ex.プリン）＋　常温（ex.ミルクジャム）　⇒　冷蔵便972円
○冷凍（ex.アイス）＋　常温（ex.ミルクジャム）　⇒　冷凍便972円　＋　常温便972円　＝　合計1,944円

※ダックワーズは、冷凍しても解凍して召し上がっていただくことも可能ですので、冷凍便として発送も可能ですが、原則、冷蔵にて発送となります。

注文確定ボタンを押した後は、お客様のもとへ、ミルク工房そらweb-SHOPより「ご注文ありがとうございます」の自動メールが届いておりましたら、注文はこちらへ届いております。

その際は、お手数ですが、お問い合わせより、キャンセルのご連絡をお願いします。

※キャンセルのご連絡がなく、ご入金確認がとれていない場合、自動的に１４日後にキャンセルとさせていただきます。新たに、ご注文しなおしください。

ご注文いただいてから、７日後までを、入金の期限とさせていただいております。なんらかの理由で、ご入金できない場合は、電話、メールにてご連絡ください。

ご連絡がない場合は、それから、７日後（注文後１４日後）にキャンセル扱いといたします。

改めてのご注文をお願いしております。

いただいています、ご注文はキャンセル扱いにしております。お手数ですが、改めて、ご注文しなおしをお願いしております。