よくある質問

Qメールが届きません。

A当店では、ご注文いただきましたら「ご注文ありがとうございます」の自動メールが配信されます。このメールは、ショッピングカートにてご注文を確定しましたら、すぐに配信されます。そのあと、2営業日以内には注文確定メール、もしくは入金の案内メールをお送りしております。自動メールが届かない場合は、今一度メールアドレスをご確認いただくか、サーバーの設定の確認をお願いいたします。何かありましたら、お問い合わせよりご連絡ください。

Q商品が届きません。

Aまず「ご注文ありがとうございます」の自動返信メールが届いているかご確認ください。届いていない場合、ご注文が完了していない、もしくはメールアドレスが間違っている場合がございます。自動メールが届いていて注文確定メールが届いていない場合は、電話・メールにてお知らせください。発送完了メールが届いている場合は、メールに記載のリンクよりヤマト運輸のお荷物お問い合わせシステムにて状況をご確認ください。当店は前払いのため、ご入金の確認ができていない場合は発送を見合わせております。ご連絡がないまま入金指定日（注文確定後7日）までにご入金いただけない場合は、キャンセル扱いとさせていただいております。

Q支払方法を変更したいのですが…

Aメールや電話にてご連絡いただきましたら、変更させていただきます。クレジット払い（クロネコwebコレクト）で既に決済をお済ませの方は、変更不可となります。

Qのしはできますか？

Aはい、承ります。備考欄にのしの表書きの種類（お歳暮・お中元・内祝・御見舞・御礼 など）とお名前をご記入ください。例）御中元／田中

Qメッセージはできますか？

Aはい、承ります。備考欄にご記入ください。どこからがメッセージかがわかるようにご記入いただけますと助かります。名刺サイズ（55mm×91mm）ですので、字数が多いと小さい文字になります。用途をお伝えいただければ、簡単なメッセージを手書きまたは入力したカードをお付けすることもできます。例）Happy Birthday！など

Q送料の計算方法を教えてください。

Aヤマト運輸にて発送いたします。商品詳細の保存方法欄に冷凍・冷蔵・常温の区別をしております。温度帯の異なる商品をご注文いただくと、それぞれに送料が1件ずつかかります。例）冷凍（アイス）＋冷蔵（プリン）→ 冷凍便＋冷蔵便の2件分。※ダックワーズは解凍して召し上がることも可能なため冷凍便での同梱も可能ですが、原則、冷蔵での発送となります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

Q注文をキャンセルしたい。

A「ご注文ありがとうございます」の自動メールが届いておりましたら、ご注文はこちらに届いております。お手数ですが、お問い合わせよりキャンセルのご連絡をお願いします。※キャンセルのご連絡がなく、ご入金確認が取れていない場合、自動的に14日後にキャンセルとさせていただきます。

Q入金の期限が来てしまったのですが…

Aご注文いただいてから7日後までを入金の期限とさせていただいております。何らかの理由でご入金できない場合は、電話・メールにてご連絡ください。ご連絡がない場合は、注文後14日でキャンセル扱いといたします。その後は改めてのご注文をお願いしております。